De vlag van de hogeschool

Vacature: Servicedesk Medewerker AVM(Audiovisuele Middelen)/ICT

De Facilitair Bedrijf van Hogeschool Leiden zoekt Servicedesk Medewerker AVM(Audiovisuele Middelen)/ICT.

De functie

Hogeschool Leiden wil een organisatie zijn waarbij iedereen zich vrij, welkom en veilig voelt.

Vind je het leuk om klantgericht te werken, ben je dienstverlenend en houd je van afwisseling? Dan is deze baan iets voor jou!

De functie

Het team Servicedesk is onderdeel van de facilitaire organisatie binnen Hogeschool Leiden. Binnen de hogeschool vinden ruim 40.000 meldingen en serviceverzoeken per jaar plaats. Deze meldingen worden dagelijks in behandeling genomen door een team van 15 servicedesk medewerkers. Je houd je bezig met de volgende werkzaamheden:

  • Je helpt docenten en studenten bij problemen en storingen van audiovisuele middelen in de lokalen en andere ruimten in het gebouw;
  • Je doet regie ondersteuning bij diverse evenementen en open dagen;
  • Je lost 1e lijns vragen op aan onze servicebalie. Deze vragen/ storingen zullen met name gaan over ICT en audiovisuele middelen;
  • Je maakt gebruik van het FMIS systeem (Facilitor) om op gestructureerde wijze de meldingen te registreren, controleren, analyseren en prioriteren;
  • Je biedt aan de balie ondersteuning bij migraties en het installeren en inregelen van diverse devices;
  • Je levert gevraagd en ongevraagd een bijdrage aan de optimalisatie van de Servicedesk processen.

Functie-eisen

Functie-eisen en competenties

Je hebt MBO plus werk- en denkniveau en bent service- en klantgericht, pragmatisch en analytisch ingesteld. Je kan goed luisteren en hebt geduld om zaken aan te passen en hebt oog voor de wensen van de klant. Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar AVM/ICT ervaring of aantoonbare affiniteit. Je communiceert correct en makkelijk, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent zeer geduldig. De vaardigheden en competenties voor deze functie zijn resultaatgericht en dienstverlenend. Je kunt snel schakelen tussen diverse werkzaamheden in relatie tot studenten en medewerkers. Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag zowel gedurende de dag en wanneer nodig in de avond. Het belang van de doorgang van de lessen en aanverwante bijeenkomsten is jouw prioriteit.

Hogeschool Leiden

Hogeschool Leiden is een multisectoriële hogeschool in het hart van de Randstad. De hogeschool heeft ongeveer 13.000 studenten en 1.500 medewerkers. Het onderwijs wordt verzorgd binnen vijf faculteiten met een eigen identiteit, die samenhangt met het karakter van de opleidingen en de verschillende beroepen en werkvelden waarvoor de studenten worden opgeleid.

Onze maatschappelijke opdracht is om goed beroepsonderwijs te verzorgen en gekwalificeerde professionals op te leiden die beschikken over een kritische houding en in staat zijn te functioneren in een veranderende beroepspraktijk. Naast kwalificatie voor de beroepspraktijk maken persoonsvorming, socialisatie, internationalisering en het ontwikkelen van maatschappelijke verantwoordelijkheid deel uit van onze opleidingen. Het leren van de student staat daarbij altijd centraal.

Facilitair Bedrijf

Als Medewerker Servicedesk AVM/ICT maak je onderdeel uit van de afdeling Servicedesk en Services van het Facilitair Bedrijf. Het Facilitair Bedrijf is gepositioneerd als ondersteunende dienst die aansluit bij het primaire proces. Er werken circa 70 medewerkers bij deze dienst. De deelgebieden van het Facilitair Bedrijf zijn: Huisvesting & Beheer, Inkoop, Schoonmaak, Catering, Beveiliging, Conciërge, Receptie, Repro, BHV, Veiligheid, Milieu en de Servicedesk.

Missie Facilitair Bedrijf

Het Facilitair Bedrijf is een professionele dienstverlener voor de faculteiten en diensten. In samenwerking met faculteiten en diensten creëren we een veilige en vertrouwde werk- en leergemeenschap, waarin ontmoeten, samen leren, onderzoeken en innoveren centraal staan. Op deze manier dragen wij bij dat onze studenten ‘professionals van de toekomst’ worden.

Visie Facilitair Bedrijf

Medewerkers van het Facilitair Bedrijf zijn professioneel en servicegericht. Bij ons is vakkennis en ruime expertise aanwezig. Onze medewerkers werken op uniforme wijze binnen afgesproken kaders. Wij blijven ons continu ontwikkelen en werken onderling samen. Plezier in het werk en vitaliteit is belangrijk. Zo kijken we steeds wie op welke moment in het proces met welke rol betrokken is. Dit werkt efficiënt. Belangrijke waarden voor ons zijn: respect, integer, betrokken, positief en verantwoordelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Dit is een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie.

 

De cao-hbo is van toepassing. Het betreft een dienstverband van 32-36 uur per week voor bepaalde tijd, in beginsel voor de periode

van 1 jaar. Het betreft een functie van structurele aard.

Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, minimaal € 2.411,30 en maximaal € 3.264,65 (schaal 7) bruto per maand op basis van een volledig dienstverband.

Daarnaast is er een gunstige pensioenregeling via het ABP en kent de cao-hbo een eindejaarsuitkering van 8,3%. De hogeschool is dicht bij het station Leiden Centraal gelegen. Verder bieden we je een plek in een warm en betrokken team, waar ruimte is voor een praatje en een grap, met volop ontwikkelingsmogelijkheden en waar ook regelmatig lekkere traktaties te vinden zijn!

Informatie en sollicitatie

Informatie over de vacature kan worden ingewonnen bij Jessica van Egmond via emailadres [email protected] of via telefoonnummer 06-38756971.

Je kunt jouw sollicitatie, inclusief curriculum vitae en motivatiebrief tot en met 5 februari 2023 sturen naar [email protected]

Vermeld a.j.b. in de titel van je mail: 3/2023/Facilitair Bedrijf, je achternaam en voorletter(s).

De interne en externe sollicitatieprocedure lopen tegelijkertijd. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.

Wij verzamelen de persoonlijke gegevens uitsluitend voor de selectie. De persoonsgegevens zullen worden vernietigd uiterlijk 4 weken na het afronden van de procedure. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Hogeschool Leiden kunt u vinden op de pagina Gedragsregels en Rechtsbescherming.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.